Comment fonctionne Amazon Shipping
Découvrez le fonctionnement des collectes, de l’emballage, de l’étiquetage et de l’éligibilité des produits afin d’expédier en toute confiance dès votre première collecte.
Amazon Shipping collecte les colis directement dans votre entrepôt : vous n’avez donc rien à déposer. Selon le nombre de colis que vous expédiez chaque jour, les collectes se font soit en vrac (notre chauffeur scanne et charge chaque colis individuellement), soit sur palettes (les colis sont préparés sur palettes et collectés par un véhicule plus grand). Lors de la configuration de votre compte, nous déterminerons le type de collecte adapté à votre volume et mettrons en place un calendrier régulier.
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Pour les collectes sur palettes (généralement plus de 200 colis par jour), les colis sont préparés sur palettes dans votre entrepôt, collectés par un véhicule plus grand, puis scannés à leur arrivée dans notre centre de tri.
Votre chauffeur peut arriver à tout moment pendant votre créneau. Il n’y a pas d’heure d’arrivée fixe à l’intérieur du créneau. Assurez-vous que vos colis sont prêts et que votre équipe est disponible dès le début du créneau.
Quels jours effectuez-vous les collectes ?
Calendrier de collecte standard |
Du lundi au vendredi, dans un créneau défini lors de votre inscription. |
Collectes le week-end |
Disponibles sur demande, sans surcoût. |
Jours fériés |
Les collectes sont gérées au cas par cas autour des jours fériés. Vous serez informé à l’avance de toute modification prévue de votre calendrier. |
Pouvez-vous modifier votre créneau de collecte ?
Si votre créneau de collecte actuel ne convient plus à votre entreprise, contactez notre équipe d’assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer un nouvel horaire en fonction des disponibilités dans votre secteur.
Et si vous avez besoin d’une collecte supplémentaire ?
Si votre volume de commandes augmente, vous pouvez demander une collecte supplémentaire. Contactez notre équipe d’assistance le plus tôt possible (au moins un jour à l’avance) et nous organiserons cette collecte supplémentaire dans la mesure du possible.
Remarque : Nos chauffeurs ne circulent pas toujours dans un véhicule aux couleurs d’Amazon. Ils portent un badge professionnel permettant de les identifier à leur arrivée.
Si une heure s’est écoulée depuis la fin de votre créneau planifié et que votre chauffeur n’est pas arrivé, contactez immédiatement notre équipe d’assistance.
Dans de rares cas, une étiquette peut ne pas être scannée dans votre entrepôt. Votre chauffeur collectera tout de même le colis, qui recevra son premier scan à son arrivée dans notre centre de tri. Vous verrez la mise à jour du suivi dans Shipper Central (votre tableau de bord de compte) peu après. Si vous gérez vos expéditions via une plateforme tierce ou l’API Amazon Shipping, les mises à jour de suivi sont transmises automatiquement à ces outils.
Oui. Vous pouvez enregistrer les dates de fermeture de votre entrepôt dans la section « Collectes » de Shipper Central. Cela nous évite d’envoyer un chauffeur à votre entrepôt lorsqu’il n’y a aucune commande à collecter.
Vos colis sont triés automatiquement à grande vitesse aux côtés de milliers d’autres. Un emballage adapté protège vos produits tout au long de ce processus et garantit que vos étiquettes sont correctement scannées à chaque étape. Un emballage non conforme à nos exigences peut entraîner des frais de manutention : consultez la section tarifs de ce guide pour plus de détails.
Quel type d’emballage vous faut-il ?
Chaque colis doit être entièrement contenu dans l’un des éléments suivants :
- Un carton à six faces
- Une enveloppe matelassée
- Une pochette plastique (pour les articles adaptés)
Vous pouvez utiliser votre propre emballage personnalisé à condition qu’il respecte les normes de structure et de fermeture ci-dessous. Les cartons déjà utilisés conviennent également, à condition qu’ils soient intacts et que toutes les anciennes étiquettes et marques aient été retirées.
Quels sont les poids et dimensions maximaux ?
Poids maximal |
15 kg |
Dimensions maximales |
110 x 60 x 60 cm |
Qu’en est-il des liquides et des articles fragiles ?
Liquides |
Doivent être scellés pour éviter toute fuite et entourés d’un matériau absorbant à l’intérieur de l’emballage extérieur. |
Articles fragiles |
Utilisez un calage intérieur suffisant (papier bulle, matériau de remplissage) pour éviter tout mouvement à l’intérieur du carton. Notez que les colis signalés comme fragiles peuvent faire l’objet d’un supplément pour colis non convoyable : consultez la section tarifs pour plus de détails. |
Étiquettes : où les placer et quelle taille utiliser ?
Taille de l’étiquette |
10 cm × 15 cm (4" × 6") |
Format d’impression |
Encre noire sur fond blanc uni, imprimée à l’intérieur des bordures de l’étiquette |
Emplacement |
Sur une seule surface plane, de préférence la plus grande, à distance des bords et des jointures |
Une étiquette par colis |
Chaque colis doit porter sa propre étiquette. N’attachez pas plusieurs articles ensemble sous une seule étiquette. |
Qu’est-ce qui déclenche des frais de manutention liés à l’emballage ?
Des frais de manutention s’appliquent si un colis :
- N’est pas entièrement contenu dans un carton, une enveloppe matelassée ou une pochette plastique adaptés
- Présente des objets tranchants ou des parties saillantes exposés
- Comporte des sangles ou des bandes plastiques à l’extérieur
- Est plus petit qu’une étiquette d’expédition (c’est-à-dire inférieur à 10 × 15 cm)
- Contient des articles qui devraient être expédiés séparément mais qui ont été regroupés avec du ruban adhésif ou des sangles
- Utilise un contenant inadapté à l’article qu’il contient, par exemple un carton beaucoup trop grand sans calage intérieur
Bon à savoir : Un carton solide, fermé avec du ruban d’emballage et portant une étiquette sur la plus grande surface plane suffit pour la plupart des expéditions.
Oui. Les emballages personnalisés ne posent aucun problème. Tant que le carton est solide, correctement fermé et correctement étiqueté, votre marquage n’a aucune incidence.
Votre colis doit être suffisamment grand pour accueillir une étiquette d’expédition (10 × 15 cm) sur une surface plane. Les colis plus petits ne peuvent pas être acceptés.
Non. Chaque article nécessitant son propre suivi doit être emballé et étiqueté individuellement. N’attachez, ne sanglez et ne scotchez pas plusieurs colis ensemble pour les expédier comme un seul.
Produits contenant des piles ou des ingrédients inflammables
Oui, de nombreux produits contenant des piles, des aérosols ou des liquides inflammables sont classés comme marchandises dangereuses, et Amazon Shipping peut en transporter une gamme précise. Ce sont les marchandises dangereuses autorisées.
Avant de pouvoir expédier des marchandises dangereuses avec nous, vous devrez les déclarer dans votre compte Shipper Central et accepter nos conditions générales relatives aux marchandises dangereuses. Il s’agit d’une étape de configuration unique par type de produit.
Quelles marchandises dangereuses pouvez-vous expédier ?
Aérosols et gaz inflammables (classe 2) |
Comprend les produits de soins personnels en aérosol, les aérosols ménagers et les cartouches de gaz sous pression. Vérifiez le numéro ONU figurant sur la fiche de données de sécurité de votre produit en le comparant à notre Guide d’expédition des marchandises dangereuses pour confirmer son éligibilité. |
Liquides inflammables (classe 3) |
Comprend les parfums, les après-rasage, les produits de nettoyage contenant des solvants inflammables, le vernis à ongles, les adhésifs et les produits similaires. Vérifiez le numéro ONU pour confirmation. |
Produits contenant des piles (classe 9) |
Produits à batterie lithium-ion de moins de 100 Wh et produits à pile au lithium métal de moins de 20 Wh. Cela couvre la plupart des appareils électroniques grand public, des téléphones portables et des appareils rechargeables. |
Vous ne savez pas si votre produit est éligible ? Téléchargez notre Guide d’identification des marchandises dangereuses pour vérifier le numéro ONU et la classification de votre produit. Vous pouvez également consulter notre Guide d’expédition des marchandises dangereuses pour la liste complète des numéros ONU autorisés. Si vous avez encore un doute, contactez notre équipe d’assistance avant d’expédier.
Que ne pouvez-vous pas expédier ?
- Tout ce qui n’est pas autorisé par la législation française : contrefaçons, drogues illicites, armes non autorisées
- Les produits soumis à une limite d’âge : alcool, tabac et produits tranchants
- Les denrées périssables nécessitant un contrôle de température : produits frais, produits surgelés, produits laitiers
- Les animaux vivants
- Les marchandises dangereuses qui ne relèvent pas de nos catégories autorisées
Pour la liste complète, consultez notre Liste de contrôle des articles interdits.
Important : L’expédition d’articles interdits peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte. Si vous n’êtes pas certain qu’un produit est autorisé, vérifiez avant d’expédier.
Vous expédiez des marchandises dangereuses ? Certains produits du quotidien — parfums, aérosols, gels hydroalcooliques et appareils électroniques équipés de batteries lithium — sont classés comme marchandises dangereuses. Amazon Shipping prend en charge une gamme autorisée de ces produits par voie terrestre. Si vous prévoyez de les expédier, vous confirmerez leur éligibilité et déclarerez quelques informations supplémentaires lors de la configuration. En savoir plus sur les marchandises dangereuses.
Oui. Les expéditions de marchandises dangereuses doivent être emballées conformément à la réglementation ADR. Votre emballage doit comporter les étiquettes et marquages de danger appropriés, notamment les losanges de quantité limitée (LQ) et, le cas échéant, les marquages relatifs aux piles au lithium.
Oui, à condition que votre intégration prenne en charge les déclarations de marchandises dangereuses. Vérifiez auprès de votre fournisseur de plateforme.