Expérience client, outils et assistance

L’expérience de livraison de vos clients influence directement la réputation de votre marque, du moment où une étiquette est créée jusqu’à l’arrivée du colis à leur porte. Voici ce qu’Amazon Shipping offre à vos destinataires :

Nous ne publions pas de créneau horaire garanti: les livraisons ont lieu tout au long de la journée. En revanche, à mesure que le chauffeur approche, votre client reçoit une estimation de livraison de plus en plus précise en temps réel, afin de savoir quand attendre son colis.

Si personne n’est présent, notre chauffeur tentera de trouver un endroit sûr où déposer le colis, en fonction des instructions du client. Si aucun endroit sûr n’est disponible :

1. Le client est informé qu’une livraison a été tentée, avec des indications sur les étapes suivantes
2. Le colis est conservé dans notre centre de livraison local pendant environ sept jours
3. Pendant cette période, le client peut nous contacter pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait
4. Si aucune action n’est entreprise après sept jours, le colis est renvoyé à votre entrepôt et un supplément de retour à l’expéditeur s’applique (égal au tarif aller initial)

En complément de la livraison standard, deux services de livraison sécurisée sont disponibles pour les expéditions qui nécessitent une confirmation renforcée.

Les services de livraison sécurisée sont déclenchés par la valeur déclarée de vos colis, selon deux niveaux de seuils.

Important : Même si vous désactivez les services de livraison sécurisée dans votre compte, les seuils par défaut continuent de s’appliquer et le service est facturé si le colis remplit les critères.

Si vous configurez à la fois un seuil de code à usage unique et un seuil de signature, c’est le service le plus sécurisé qui s’applique. Un colis dont la valeur atteint le seuil OTP reçoit un code à usage unique. Un colis dont la valeur se situe entre le seuil de signature et le seuil OTP reçoit une signature. Le seuil de signature ne peut pas être égal ou supérieur au seuil OTP.

Bon à savoir : La valeur déclarée de votre colis détermine à la fois le déclenchement des services de livraison sécurisée et le montant maximal remboursable en cas de réclamation. Une valeur sous-déclarée limite donc votre indemnisation.

Vous pouvez connecter Amazon Shipping aux outils que vous utilisez déjà pour gérer vos commandes et imprimer vos étiquettes. Il existe trois façons principales de procéder.

Shipper Central est le tableau de bord d’Amazon Shipping, inclus sans frais supplémentaires. Il vous permet de créer et d’imprimer des étiquettes, de planifier et de gérer vos collectes, de suivre vos expéditions, de consulter vos factures, de déposer des réclamations et de contacter notre équipe d’assistance. C’est la façon la plus simple de démarrer : aucune configuration technique n’est requise au-delà de la création de votre compte.

Si vous gérez vos commandes via une plateforme telle que ShippingBo, Sendcloud ou ShippyPro, vous pourrez peut-être ajouter Amazon Shipping directement dans cette plateforme, afin d’imprimer vos étiquettes Amazon Shipping sans vous connecter séparément à Shipper Central. Les fonctionnalités varient selon la plateforme, en fonction des parties de l’API Amazon Shipping prises en charge par chaque intégration. Si une fonctionnalité particulière est importante pour votre entreprise, vérifiez auprès de votre fournisseur de plateforme avant la configuration.

Contactez votre fournisseur de plateforme pour savoir comment ajouter Amazon Shipping et prévoyez au moins 48 heures pour finaliser la configuration de l’intégration avant votre première collecte.

Si vous disposez de ressources de développement et souhaitez connecter Amazon Shipping directement à votre propre système de gestion des commandes ou d’entrepôt, vous pouvez le faire via notre API. Rendez-vous sur notre page Intégration API à l’adresse pour commencer.

Que vous ayez une question sur votre compte, que vous deviez signaler un colis manquant ou que vous souhaitiez modifier votre configuration, plusieurs moyens s’offrent à vous pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.

Notre équipe d’assistance est disponible 7j/7 via Shipper Central, par chat en direct, e-mail ou rappel téléphonique. Elle peut vous aider sur tous les sujets, des modifications de calendrier de collecte et des problèmes d’étiquettes aux questions de facturation et à la configuration de compte.

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, vous pouvez déposer une réclamation via la section Réclamations de Shipper Central. Les consignes complètes relatives aux réclamations (y compris les justificatifs requis et les cas non couverts) sont disponibles dans votre compte Shipper Central une fois votre inscription effectuée.
Voici l’essentiel à retenir :

• Couverture : Limite des reclamations: 200,00 €
• Délai de dépôt : dans les 28 jours suivant la date d’expédition
• Comment déposer une réclamation : via la section Réclamations de Shipper Central, individuellement ou en lot
• Délai de traitement : la plupart des réclamations sont traitées sous 24 heures
• Recours : en cas de refus, vous pouvez déposer un recours dans les sept jours avec des justificatifs supplémentaires

Une fois opérationnel, vous pouvez gérer la plupart des tâches quotidiennes directement dans Shipper Central :

• Consulter et télécharger vos factures
• Planifier ou modifier vos collectes
• Enregistrer les dates de fermeture de votre entrepôt
• Suivre vos expéditions et consulter les photos de livraison
• Mettre à jour les informations de votre compte et vos coordonnées

Si vous devez effectuer une modification qui n’est pas disponible dans Shipper Central (comme l’ajout d’un nouvel entrepôt ou l’ajustement de votre configuration d’intégration), contactez notre équipe d’assistance, qui vous accompagnera.