La fidélité client commence au pas de la porte : renforcer les relations grâce à l’excellence de la livraison
Téléchargez le rapport de Retail Economics basé sur une enquête auprès de 6 000 consommateurs au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Espagne pour découvrir les secrets de la fidélisation des clients e-commerce grâce à des expériences de livraison exceptionnelles.
Dans le paysage actuel du commerce en ligne, l’expérience de livraison est devenue un point de contact essentiel pour les marques. Alors que la transition des achats en magasin vers le e-commerce s’accélère, les détaillants doivent trouver de nouvelles façons d’établir des connexions significatives avec leurs clients. Comprendre et optimiser cet aspect de votre activité commerciale peut conduire à une satisfaction client accrue. Ce rapport propose une feuille de route pour transformer l’expérience de livraison en un outil puissant permettant de bâtir des relations clients durables.
Principaux constats
L’e-commerce domine : 42 % des consommateurs au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Espagne font désormais leurs achats principalement en ligne.
- La livraison stimule la fidélité : 81 % des consommateurs affirment que de bonnes expériences de livraison influencent leurs achats répétés.
- Les habitudes d’achat varient : Les Gen Z et Millennials aisés achètent le plus en ligne et privilégient les options de livraison.
- La Gen Z démontre une forte fidélité : Les 16–24 ans constituent le groupe d’âge le plus susceptible d’effectuer des achats répétés.
Ce que vous allez apprendre
1- Éléments clés de l’expérience de livraison qui influencent la satisfaction client
2- Pouvoir d’achat et potentiel de fidélité selon les groupes d’âge
3- Stratégies pour construire la fidélité grâce aux boucles de rétroaction client
4- Techniques pour adapter les expériences de livraison à des groupes spécifiques de clients
5- Comment utiliser l’excellence de la livraison comme un avantage concurrentiel dans l’e-commerce
