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6 façons de préparer votre stratégie de livraison pour le Black Friday et le Cyber Monday
Black Friday et Cyber Monday sont les deux grandes journées de vente de l’année.
Optimisez votre stratégie de livraison
Black Friday et Cyber Monday sont deux des dates de vente les plus importantes du calendrier de vente au détail en France. Le weekend du Black Friday tombe généralement pendant la dernière semaine de novembre. Ces événements de vente annuels sont une occasion pour les détaillants d’augmenter leurs ventes et pour les clients d’acheter des produits avec de fortes réductions. C’est une période importante de l’année, et offrir une expérience de livraison adaptée aux clients et à la demande est essentielle.
Continuez votre lecture pour découvrir comment optimiser votre logistique d’expédition e-commerce au cours de ces jours de forte activité pour offrir une excellente expérience de livraison du dernier kilomètre à vos clients.
Dans ce guide :
Pourquoi optimiser votre stratégie de livraison pour la période du Black Friday et du Cyber Monday ?
Conseil n°1 – Offrir la livraison gratuite
Conseil n°2 – Choisir un fournisseur de services de livraison expérimenté
Conseil n°3 – Gérer votre inventaire
Conseil n°4 – Optimiser votre réseau de distribution
Conseil n°5 – Améliorer l’expérience client
Conseil n°6 – Se préparer pour les retours
Continuez votre lecture pour découvrir comment optimiser votre logistique d’expédition e-commerce au cours de ces jours de forte activité pour offrir une excellente expérience de livraison du dernier kilomètre à vos clients.
Dans ce guide :
Pourquoi optimiser votre stratégie de livraison pour la période du Black Friday et du Cyber Monday ?
Conseil n°1 – Offrir la livraison gratuite
Conseil n°2 – Choisir un fournisseur de services de livraison expérimenté
Conseil n°3 – Gérer votre inventaire
Conseil n°4 – Optimiser votre réseau de distribution
Conseil n°5 – Améliorer l’expérience client
Conseil n°6 – Se préparer pour les retours
Pourquoi optimiser votre stratégie de livraison pour la période du Black Friday et du Cyber Monday ?
En 2022, les volumes d’expédition ont augmenté en moyenne de 80% pendant le Black Friday et de 70% pendant le Cyber Monday par rapport à un week-end normal au Royaume-Uni selon nShift. Cela met une pression supplémentaire sur les services d’expédition déjà occupés.
Pour se préparer, il est important d’avoir une stratégie en place pour gérer la demande accrue. Parcourez la suite pour découvrir nos meilleurs conseils pour préparer votre entreprise de commerce en ligne au Black Friday et au Cyber Monday.
Pour se préparer, il est important d’avoir une stratégie en place pour gérer la demande accrue. Parcourez la suite pour découvrir nos meilleurs conseils pour préparer votre entreprise de commerce en ligne au Black Friday et au Cyber Monday.
1. Offrir la livraison gratuite
Pour rendre les ventes du Black Friday plus accessibles aux clients e-commerce, vous pourriez essayer la livraison gratuite. Cela peut signifier une augmentation des ventes, avec 47% des clients abandonnant leurs paniers en raison de coûts supplémentaires comme l’expédition, et 78% des clients prêts à acheter plus pour bénéficier de la livraison gratuite.
Bien qu’il n’existe pas de réelle livraison gratuite, les coûts devant être absorbés par l’entreprise, la hausse potentielle des ventes pourrait compenser le coût supplémentaire d’offrir la livraison gratuite aux clients. Cela ne fonctionnera pas pour toutes les entreprises, mais il pourrait être intéressant d’explorer cette option en fonction de votre modèle d’affaires.
Bien qu’il n’existe pas de réelle livraison gratuite, les coûts devant être absorbés par l’entreprise, la hausse potentielle des ventes pourrait compenser le coût supplémentaire d’offrir la livraison gratuite aux clients. Cela ne fonctionnera pas pour toutes les entreprises, mais il pourrait être intéressant d’explorer cette option en fonction de votre modèle d’affaires.
2. Choisir un fournisseur de services de livraison expérimenté
Pour faire face à la demande accrue, les fournisseurs de services de livraison se préparent plusieurs mois à l’avance pour la saison du Black Friday et du Cyber Monday. Les fournisseurs expérimentés comprendront la préparation requise, comme l’embauche de chauffeurs saisonniers supplémentaires, la planification des livraisons et l’optimisation des itinéraires pour s’assurer que les marchandises parviennent aux clients rapidement et efficacement. Il est important de choisir un fournisseur de services de livraison qui est en mesure de fournir un service de bonne qualité à vos clients, avec des commandes arrivant en toute sécurité et à temps. Ceci est essentiel pour assurer la rétention client. En effet, ces derniers sont plus susceptibles de renouveler leurs achats après une bonne expérience de livraison, près de la moitié (49 %) ayant déclaré dans un récent sondage que le choix du fournisseur de services de livraison d’un détaillant influe sur l’endroit où ils effectuent leurs achats.
3. Gérer votre inventaire
L’efficacité est la clé. Pour répondre à la demande de transactions plus élevées pendant le week-end du Black Friday, vous devrez être bien approvisionné et avoir une bonne gestion des stocks. Il est important d’être prêt, et cela comprend la commande de stocks supplémentaires en prévision d’une hausse des ventes, mais cela peut aussi poser un dilemme. Vous ne voulez pas sur-commander et vous retrouver avec un surplus de marchandises qui vous prendra beaucoup de temps à vendre.
L’exécution et la distribution multicanales peuvent être facilitées grâce à un logiciel de gestion des stocks. Cela fournit une visibilité supplémentaire sur les volumes de stock et les emplacements. Prenez des décisions de réapprovisionnement précises et éclairées en examinant les ventes de l’année écoulée et en identifiant les tendances non saisonnières, ainsi qu’en vérifiant les articles les plus vendus récemment. Pendant le Black Friday, restez concentré sur la façon dont votre inventaire évolue afin que vous puissiez transférer vos efforts marketing à d’autres produits, au besoin.
L’exécution et la distribution multicanales peuvent être facilitées grâce à un logiciel de gestion des stocks. Cela fournit une visibilité supplémentaire sur les volumes de stock et les emplacements. Prenez des décisions de réapprovisionnement précises et éclairées en examinant les ventes de l’année écoulée et en identifiant les tendances non saisonnières, ainsi qu’en vérifiant les articles les plus vendus récemment. Pendant le Black Friday, restez concentré sur la façon dont votre inventaire évolue afin que vous puissiez transférer vos efforts marketing à d’autres produits, au besoin.
4. Optimiser votre réseau de distribution
La distribution en entrepôt augmente naturellement autour du Black Friday. En plus de gérer efficacement votre stock, assurez-vous que tous les produits que vous avez à disposition ont été reçus dans un entrepôt de distribution à l’avance.
En triant les articles dans les différentes zones de votre entrepôt, vous pouvez accélérer le processus de récupération et d’emballage. De cette façon, non seulement votre inventaire est disponible immédiatement sur demande, mais le personnel traitera les commandes plus efficacement et les clients pourront les recevoir plus rapidement.
En triant les articles dans les différentes zones de votre entrepôt, vous pouvez accélérer le processus de récupération et d’emballage. De cette façon, non seulement votre inventaire est disponible immédiatement sur demande, mais le personnel traitera les commandes plus efficacement et les clients pourront les recevoir plus rapidement.
5. Améliorer l’expérience client
Sans transparence et fiabilité tout au long du processus de distribution, vous aurez du mal à transformer une vente unique du Black Friday en un achat répété.
Une façon d’améliorer l’expérience client est d’indiquer clairement quelles options de livraison les clients peuvent choisir. Par exemple, si vous offrez la livraison gratuite lors du Black Friday, cela doit être évident. Tout retard dans la livraison pourrait nuire à la satisfaction globale de vos clients. Selon un rapport de Dynata, 32% des consommateurs mondiaux ont déclaré que les retards de livraison sont l’un des plus grands inconvénients des achats en ligne. Choisir un fournisseur de services de livraison fiable fera des merveilles pour assurer une bonne satisfaction client et réduire la pression de votre entreprise et du personnel.
Une façon d’améliorer l’expérience client est d’indiquer clairement quelles options de livraison les clients peuvent choisir. Par exemple, si vous offrez la livraison gratuite lors du Black Friday, cela doit être évident. Tout retard dans la livraison pourrait nuire à la satisfaction globale de vos clients. Selon un rapport de Dynata, 32% des consommateurs mondiaux ont déclaré que les retards de livraison sont l’un des plus grands inconvénients des achats en ligne. Choisir un fournisseur de services de livraison fiable fera des merveilles pour assurer une bonne satisfaction client et réduire la pression de votre entreprise et du personnel.
6. Se préparer pour les retours
L’augmentation des ventes peut également signifier un nombre de retours plus élevé. Si vous gérez un grand nombre d’envois, il est judicieux d’être prêt à gérer les articles qui seront renvoyés.
Cela signifie avoir une stratégie de retour sur mesure pour le Black Friday et le Cyber Monday. Chaque entreprise est unique, mais voici quelques points à considérer :
- Tout d’abord, renforcez votre politique de retours. Quelles procédures devez-vous mettre en place pour rendre les retours aussi fluides que possible tout en facilitant le processus pour vos clients ?
- Pour éviter toute confusion, apportez des changements à votre politique bien avant le pic des ventes du week-end du Black Friday.
- Assurez-vous que votre politique est claire et visible dans tous les canaux que vos clients voient et utilisent.
- Gardez un œil sur votre inventaire afin de pouvoir réapprovisionner les produits retournés le plus rapidement possible.
Cela signifie avoir une stratégie de retour sur mesure pour le Black Friday et le Cyber Monday. Chaque entreprise est unique, mais voici quelques points à considérer :
- Tout d’abord, renforcez votre politique de retours. Quelles procédures devez-vous mettre en place pour rendre les retours aussi fluides que possible tout en facilitant le processus pour vos clients ?
- Pour éviter toute confusion, apportez des changements à votre politique bien avant le pic des ventes du week-end du Black Friday.
- Assurez-vous que votre politique est claire et visible dans tous les canaux que vos clients voient et utilisent.
- Gardez un œil sur votre inventaire afin de pouvoir réapprovisionner les produits retournés le plus rapidement possible.
Optimiser les livraisons pendant les périodes de forte activité avec Amazon Shipping
Ne laissez pas une demande plus élevée devenir un fardeau pour votre entreprise. Les experts logistiques d’Amazon Shipping peuvent vous fournir une gamme de services d’expédition fiables et flexibles pour garder vos clients heureux et les faire revenir. Notre API d’expédition s’intègre à une variété de systèmes de gestion des commandes et des livraisons, vous permettant de gérer la demande encore plus rapidement lorsqu’elle commence à augmenter.
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