LE BLOG D'AMAZON SHIPPING
Témoignage client : Etik&Bio
Découvrez comment Etik&Bio, magasin de produits bio, a amélioré la satisfaction de ses clients en optimisant son expérience de livraison et de traitement des commandes grâce à une collaboration stratégique avec Amazon Shipping.
« Chaque commentaire client positif incluant la livraison rapide est associé à Amazon Shipping »
Anthony Bourreau, Directeur d’Etik&Bio
Etik&Bio est un magasin leader de la vente de produits bio dans la région Centre, proposant une large variété de produits, allant des produits et compléments alimentaires aux cosmétiques et produits d’entretien. Sa clientèle est majoritairement composée de particuliers, même si quelques professionnels commencent à montrer un réel intérêt.
Etik&Bio continue de se développer grâce à son double ancrage physique et numérique, avec son magasin, sa boutique en ligne inaugurée en 2019 et sa présence sur la marketplace d'Amazon. Malgré les défis majeurs de ces dernières années, tels que la pandémie de Covid-19 et les turbulences économiques en France, la marque enregistre toujours d'excellents résultats en ce début d'année.
Etik&Bio continue de se développer grâce à son double ancrage physique et numérique, avec son magasin, sa boutique en ligne inaugurée en 2019 et sa présence sur la marketplace d'Amazon. Malgré les défis majeurs de ces dernières années, tels que la pandémie de Covid-19 et les turbulences économiques en France, la marque enregistre toujours d'excellents résultats en ce début d'année.
Manque de fiabilité lors des livraisons e-commerce : le défi majeur d’Etik&Bio dans la gestion des commandes
En pleine croissance, Etik&Bio a dû relever plusieurs défis majeurs. Parmi eux, le principal était le manque de fiabilité lors de la livraison des colis e-commerce.
En effet, lors de ces livraisons, Etik&Bio devait faire face à plusieurs problèmes récurrents. Une seule et unique collecte par jour était effectuée avec des horaires pouvant fluctuer de plusieurs heures par rapport à ce qui était prévu, entraînant des chamboulements dans l’organisation du magasin. Les retards de livraison, les casses, les non-livrés... tous ces problèmes s'accumulaient sans que des solutions concrètes soient proposées pour améliorer la situation.
Ces difficultés logistiques avaient un impact sur l'entreprise et son image, entraînant une baisse de la satisfaction client en raison des problèmes ou des retards dans la livraison de leurs commandes.
Face à cette situation, Etik&Bio s’est lancé dans l’aventure avec Amazon Shipping, devenant ainsi l’un des premiers e-commerçants à s’associer avec le fournisseur de service d’expédition en France. Initialement, seules les commandes passées sur la marketplace Amazon d’Etik&Bio bénéficiaient de cette association. Cependant, depuis 2023, Etik&Bio a élargi sa confiance à Amazon Shipping pour gérer l'ensemble de ses expéditions e-commerce.
En effet, lors de ces livraisons, Etik&Bio devait faire face à plusieurs problèmes récurrents. Une seule et unique collecte par jour était effectuée avec des horaires pouvant fluctuer de plusieurs heures par rapport à ce qui était prévu, entraînant des chamboulements dans l’organisation du magasin. Les retards de livraison, les casses, les non-livrés... tous ces problèmes s'accumulaient sans que des solutions concrètes soient proposées pour améliorer la situation.
Ces difficultés logistiques avaient un impact sur l'entreprise et son image, entraînant une baisse de la satisfaction client en raison des problèmes ou des retards dans la livraison de leurs commandes.
Face à cette situation, Etik&Bio s’est lancé dans l’aventure avec Amazon Shipping, devenant ainsi l’un des premiers e-commerçants à s’associer avec le fournisseur de service d’expédition en France. Initialement, seules les commandes passées sur la marketplace Amazon d’Etik&Bio bénéficiaient de cette association. Cependant, depuis 2023, Etik&Bio a élargi sa confiance à Amazon Shipping pour gérer l'ensemble de ses expéditions e-commerce.
Améliorer la satisfaction client et la fluidité des livraisons : un des objectifs principaux d’Etik&Bio
Dans un marché où la satisfaction client et la fluidité des livraisons jouent un rôle crucial, Etik&Bio a fait de ces objectifs sa priorité. Grâce à une collaboration stratégique avec Amazon Shipping, l'entreprise bénéficie désormais de nouveaux avantages essentiels pour garantir une expérience client optimale :
1. Gestion unifiée et simplifiée des commandes
2. Flexibilité et fluidité des collectes même lors des pics d’activité
3. Collecte et livraison 7j/7
4. Service client réactif pour une gestion rapide et efficace des réclamations
5. Livraison rapide en 24h-48h
6. Grille tarifaire simple avec des prix compétitifs et sans surcharge
7. Satisfaction client renforcée et retours positifs sur les commandes livrées par Amazon Shipping
1. Gestion unifiée et simplifiée des commandes
2. Flexibilité et fluidité des collectes même lors des pics d’activité
3. Collecte et livraison 7j/7
4. Service client réactif pour une gestion rapide et efficace des réclamations
5. Livraison rapide en 24h-48h
6. Grille tarifaire simple avec des prix compétitifs et sans surcharge
7. Satisfaction client renforcée et retours positifs sur les commandes livrées par Amazon Shipping
« Le suivi client d’Amazon Shipping est très positif. Chaque souci est très vite résolu grâce à nos contacts en interne, la plupart du temps dans la journée »
Anthony Bourreau, Directeur d’Etik&Bio
Depuis le début de sa collaboration avec Amazon Shipping, Etik&Bio a transformé son processus de livraison, offrant à ses clients une expérience fluide et simplifiée. Cela a conduit à une amélioration de la satisfaction client, avec une tendance croissante des acheteurs à choisir l'option "Amazon Shipping" pour leurs livraisons. Les retours positifs associés aux commandes livrées par Amazon Shipping ont également augmenté, renforçant la réputation d'Etik&Bio en tant qu'entreprise orientée vers la satisfaction de sa clientèle.
Avec ces changements et améliorations, Etik&Bio peut désormais consacrer son temps et son attention au développement de ses activités, libérée des préoccupations logistiques liées aux commandes. Pour l'année 2024, l'entreprise se fixe un nouvel objectif ambitieux : se diversifier et se tourner vers les professionnels, dans le but de développer sa clientèle B2B.
Grâce à la collaboration fructueuse avec Amazon Shipping, Etik&Bio est parfaitement positionné pour atteindre ses nouveaux objectifs de croissance.
Avec ces changements et améliorations, Etik&Bio peut désormais consacrer son temps et son attention au développement de ses activités, libérée des préoccupations logistiques liées aux commandes. Pour l'année 2024, l'entreprise se fixe un nouvel objectif ambitieux : se diversifier et se tourner vers les professionnels, dans le but de développer sa clientèle B2B.
Grâce à la collaboration fructueuse avec Amazon Shipping, Etik&Bio est parfaitement positionné pour atteindre ses nouveaux objectifs de croissance.
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